Q1: Welke leveringsmethoden zijn er?
Wij bieden 2 leveringsmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

• ECO-levering: levering aan de voet van uw gebouw of aan de poort bij een woning,
  
• STANDAARD-levering: levering tot in de uiteindelijke gebruiksruimte.

Onze verzendkosten worden berekend volgens een progressieve tariefschaal op basis van het totale gewicht van de bestelling.

Q2: In welke zones leveren jullie jullie producten?
Wij leveren onze meubels in heel Frankrijk (vasteland), evenals in Zwitserland, België, Nederland, Duitsland, het Spaanse vasteland en het Italiaanse vasteland.
De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw afleveradres en het type meubel dat u bestelt.

Q3: Wat is de levertijd?
U bepaalt zelf de leverdatum samen met onze logistieke partners. Tijdsloten worden u per sms voorgesteld (denk eraan uw spamfolder te controleren).
Ter indicatie: de levering vindt plaats binnen minimaal 3 tot 6 werkdagen (2 dagen voorbereiding en 1 tot 4 dagen levering), afhankelijk van de vervoerder, de afstand en uw beschikbaarheid voor de afspraak.

Q4: Hoe kan ik mijn levering volgen?
Na uw bestelling ontvangt u een bevestigings-sms om een leverafspraak te maken via de website van de vervoerder.
U ontvangt ook een andere sms ter bevestiging van de afspraak met het bestelreferentienummer dat begint met “SENHO-”.
De vervoerder zal telefonisch contact met u opnemen en er wordt ook een trackinglink meegedeeld.

Q5: Wie beheert de levering?
Onze leveringen worden beheerd door de operator VENTE-UNIQUE LOGISTICS AMB, die gebruikmaakt van verschillende vervoerders die gespecialiseerd zijn in meubelproducten, doorgaans zwaar en volumineus.

Q6: Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
De levertijd hangt af van de verzendtijd plus de levertijd.
Deze termijnen kunnen variëren afhankelijk van onze vervoerders.

Q7: Kan ik het afleveradres wijzigen nadat de bestelling is geplaatst?
Als u het afleveradres wilt wijzigen nadat u uw bestelling heeft geplaatst, neem dan per e-mail contact met ons op via serviceclient@senho.fr.
Vermeld uw achternaam, voornaam, bestelreferentie en uiteraard uw nieuwe afleveradres.
Wij zullen ons best doen om deze wijziging door te voeren, maar dit hangt af van de voortgang van de voorbereiding van uw bestelling.

Q8: Wat moet ik doen bij ontvangst van mijn bestelling?
Wij raden u aan het aantal pakketten en hun staat zorgvuldig te controleren bij ontvangst.
Als u schade of problemen vaststelt, maak dan duidelijke voorbehouden en weiger indien nodig de bestelling.

Q9: Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt rechtstreeks een bestelling plaatsen op onze website door de artikelen van uw keuze aan uw winkelwagen toe te voegen en de stappen van het bestelproces te volgen.
Vul uw afleveradres en telefoonnummer zorgvuldig in en controleer deze goed. Houd er rekening mee dat deze gegevens worden gebruikt om contact met u op te nemen indien nodig en dat ze aan de vervoerder worden doorgegeven voor uw levering.

Q10: Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
U kunt uw bestelling volgen door te klikken op de trackinglink die u per sms ontvangt.

Q11: Ik wil mijn bestelling wijzigen
Voor elke wijziging van uw bestelling kunt u contact opnemen met onze klantenservice per e-mail via serviceclient@senho.fr.

Q12: Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Als uw bestelling bij ontvangst beschadigd is, monteer dan niets, maak foto’s van het probleem en neem contact op met onze klantenservice per e-mail via serviceclient@senho.fr.

Q13: Bieden jullie kortingen aan voor bulkbestellingen?
Voor bulkbestellingen of speciale bestellingen kunt u contact opnemen met ons commerciële team via serviceclient@senho.fr om de opties en voorkeurtarieven te bespreken.

Q14: Moet ik de meubels zelf monteren?
De meeste van onze meubels moeten door de klant zelf worden gemonteerd. Montagehandleidingen worden meegeleverd en zijn ook beschikbaar op onze website.

Q15: Bieden jullie een montageservice aan?
Momenteel bieden wij geen montageservice aan voor onze meubels. U dient ze zelf te monteren.

Q16: Ik heb mijn product ontvangen, maar er ontbreken onderdelen.
Als uw product onvolledig is, neem dan contact met ons op via serviceclient@senho.fr om snel een oplossing te vinden.

Q17: Hoe kan ik mijn meubel onderhouden?
Wij raden aan een zachte, droge doek te gebruiken om stof te verwijderen, en een licht vochtige doek voor een grondigere reiniging.

Q18: Hoe worden de meubels verpakt?
Onze meubels worden zorgvuldig verpakt in stevige en veilige kartonnen dozen, met adequate bescherming om hun integriteit tijdens het transport te garanderen.

Q19: Bieden jullie garanties op jullie meubels?
U geniet van de wettelijke conformiteitsgarantie evenals de garantie tegen verborgen gebreken, overeenkomstig de geldende wettelijke bepalingen.
Voor meer informatie kunt u onze algemene verkoopvoorwaarden raadplegen.

Q20: Is de betaling veilig?
Wij garanderen 100% veilige online betalingen via Shopify Payments.

Q21: Wat zijn jullie betalingsmogelijkheden?
De betaling gebeurt op het moment van de bestelling, met verschillende beschikbare opties: bankkaart (Bancontact, Visa, Mastercard, American Express), wallets (Apple Pay, PayPal), crypto (USDC), lokale betaalmethoden (Bancontact, Klarna, TWINT), of met een SENHO-cadeaubon of tegoedbon.

Q22: Mijn online betaling is mislukt, waarom?
Als uw online betaling mislukt, controleer dan de bankgegevens die u heeft ingevoerd.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met uw bank en onze klantenservice.

Q23: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Als de bestelling nog niet is verzonden, zullen wij ons best doen om aan uw verzoek te voldoen.
Voor elke annulering van een bestelling kunt u ons per e-mail contacteren via serviceclient@senho.fr.

Q24: Kan ik een meubel retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja, u heeft 14 dagen vanaf de datum van ontvangst om een artikel te retourneren als het niet aan uw verwachtingen voldoet.
De artikelen moeten worden geretourneerd in hun oorspronkelijke staat en in de originele verpakking.
Raadpleeg ons retourbeleid voor meer details.

Q25: Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe ga ik te werk?
Raadpleeg onze algemene verkoopvoorwaarden om de retourprocedure te kennen, of neem contact met ons op via serviceclient@senho.fr.

Q26: Is het mogelijk mijn bestelling om te ruilen?
Voor een omruilverzoek dient u het product terug te sturen in de originele verpakking.
Zodra wij het hebben ontvangen, kunnen wij overgaan tot omruiling.

Q27: Wat is de wijze van terugbetaling?
Tenzij anders overeengekomen, gebeurt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt bij de aankoop.

Q28: Wat is de terugbetalingstermijn?
De terugbetaling gebeurt binnen een maximale termijn van 30 dagen vanaf het verzoek tot annulering van de bestelling.
De terugbetaling kan worden uitgesteld tot de producten zijn terugontvangen, of tot ontvangst van een bewijs van herverzending door de klant in geval van herroeping.
Alleen producten in nieuwe en volledige staat (accessoires, handleidingen, enz.) worden aanvaard.
Elk product dat beschadigd is of waarvan de originele verpakking is aangetast in omstandigheden die verder gaan dan eenvoudige opening, wordt niet of slechts gedeeltelijk terugbetaald.